中新社北京12月12日电 (记者 闫晓虹)最新公布的《2019中国乘用车客户投诉行为研究报告》显示,中国乘用车客诉缓解指数(CCRI)行业平均值为338分,较2018年降低108分。同时,中国汽车售后服务未来将呈现四大趋势。

由车质网和凯睿赛驰咨询(Car Research)联合主办的2019中国汽车客户之声(VOC+)研讨会12日举行,会上发布的该报告称:中国自主品牌汽车在客户投诉回复率、解决率、撤诉率上都保持领先地位。

第一届全国技工院校学生创业创新大赛以“创业创新成就梦想”为主题,旨在推进技工院校学生创业创新,促进实现更高质量就业,为技工院校学生实现创业创新梦想搭建舞台。

主播在去年的调查中排名第五位,在一年内上升了2个名次。第四至第十一名分别是医生、厨师、职业玩家、警察、法律专家、歌手、美容师、漫画家等。过去经常进入前十名的科学家今年仅排名第十三位。

全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树在会上强调,汽车品牌在生产线向柔性化发展的同时,也应重视到消费者对服务诉求的个性化趋势,并以高质量售后服务予以应对,最终实现车市销量正增长的目标。(完)

12月10日,游客漫步在黄金城道步行街上,街道两边的银杏叶已经变黄,整个初冬都变得别有一番风味。金灿灿的叶子在阳光下着实耀眼,散发出的温暖和浪漫,已足够感染路上的每一个人。

全国现有2300多所技工院校,在校生达370多万,每年毕业生近百万,就业率在97%以上。技工院校的就业优势在于学习掌握了各类急需、紧缺、实用的技能。创业创新大赛更是帮助他们以“一技之长”打拼出一番新天地。

近年来,安徽大力推进技工大省建设,全省技工教育事业发展迅速。近3年招生学校增加20多所,年招生人数从2万人增至6万多人,在校生总数达到15.5万人。

习近平首先代表党中央、国务院和中央军委向大家致以诚挚的问候。他指出,澳门回归祖国20年来成功实践“一国两制”取得的辉煌成就,同中央驻澳机构和中资机构的辛勤工作是密不可分的。中央驻澳机构坚决落实中央决策部署,努力完成中央交办任务,积极支持特别行政区政府依法施政。中资机构积极参与特别行政区建设,与本地企业相得益彰,共同推动特别行政区的繁荣发展。中央对大家的工作是充分肯定的。

另据会上发布的中国《汽车售后服务趋势报告》显示,基于汽车使用环境和消费结构的变化,汽车售后服务未来将呈现以下趋势:中国汽车市场保有量带来售后服务细分领域的蓝海;销量滞涨不等于需求下降,满足用户需求的极致服务是提升品牌增量的关键;极致服务的核心不仅仅是消费者(外部客户),还应包括企业员工(内部用户);科技的发展将加深人、车、机的交互,售后服务架构面临流程再造。

游客在黄金城道上与银杏叶合影留念。殷立勤 摄

据介绍,大赛于2019年8月启动,参赛选手为全国技工院校在校生,参赛项目均是已创业或计划创业的项目。全国300余所技工院校的1000多个项目参赛,共有60个项目入选决赛,总计45个项目获奖。

但相比于2009年和2019年的调查结果,选择教师是未来希望职业的初中生比率,从18.1%降至10.9%,高中生比率从12.4%降至7.4%。

丁薛祥、王晨、张又侠、王毅、马飚等参加会见。

而在初中生生和高中生中,教师、警察等稳定且有专业性的职业十分受欢迎。

游客在黄金城道上与银杏叶合影留念。殷立勤 摄

习近平强调,党的十九届四中全会对坚持和完善“一国两制”制度体系进行了全面部署。这是当前和今后一个阶段港澳工作的纲领和指针,大家要认真学习领会,深入贯彻落实。希望中央驻澳机构和中资机构全体同志进一步提高做好澳门工作的政治站位,增强使命感和责任感,坚定信心、砥砺前行,为推进澳门“一国两制”事业新发展作出更大贡献。

该报告也分析指出,“失效”的投诉解决机制导致客户产生不良投诉体验,是投诉升级的根本原因。离合器、制动系统投诉首次进入问题严重且紧急的双高区。

6日晚间的闭幕式上,一技工院校学生表演《厨师舞》。吴兰 摄

调查显示,初高中生希望从事的职业第一名都是教师。初中生中,仅次于教师的是医生、警察、运动员、美容师等。在高中生中,警察、护士、计算机工程师、军人、生命自然科学者等名列前茅。

游客在黄金城道上与银杏叶合影留念。殷立勤 摄

此外,会上同时发布的《2019中国乘用车售后服务满意度研究报告》称,中国汽车售后服务表现有以下特点:2019年售后满意度较2016年-2018年均值有所下降;二线城市整体及分项满意度指标均好于一线和三线城市;授权体系(4S店)硬件设施满意度较高,而维修质量细分指标均未达平均值。

另外,对于选择希望从事的职业理由,约50%的学生回答“因为是我最喜欢的事情”,约20%的学生回答“我觉得我应该能做好”。12.8%的小学生,28.1%初中生和20.5%的高中生表示还没有“希望职业”。

澳门特别行政区行政长官贺一诚也参加会见。(完)

本次大赛由人力资源社会保障部主办,中国人力资源社会保障出版集团、安徽省人力资源社会保障厅、合肥市人力资源社会保障局承办。

教育部解释称,这是因为希望职业比10年前更加多样化,希望职业前十名的累计比率正在减少。